Dina vanligaste frågor.

Leverans av min beställning

Var kan jag få min beställning levererad?

Vi är stolta över att leverera våra produkter i hela Frankrike och snart i hela Europa! Var du än är kan vi skicka din beställning direkt till din dörr. Vi samarbetar med de mest pålitliga transportörerna för att säkerställa att din beställning kommer fram säkert och i tid.

Hur spårar jag leveransen av min beställning?

Vi erbjuder en orderspårningstjänst så att du kan spåra statusen för din leverans i realtid. För att komma åt den här funktionen, klicka på länken " Spåra min beställning " på vår webbplats och ange din e-postadress och beställningsnummer (som du hittar i din beställningsbekräftelse via e-post). Om du inte kan hitta det här e-postmeddelandet, kontrollera din skräppostmapp ifall det har filtrerats där av misstag.

Vilka är leveranstiderna?

Om du beställer före kl. 20.00 skickas ditt paket samma dag. När dina varor har skickats är den beräknade leveranstiden:

Europa: 6-10 arbetsdagar.

Frankrike: 4-9 arbetsdagar.

Returnerar:

För att undvika höga lagrings- och arbetskostnader arbetar vi direkt med våra leverantörer och har därför ingen mellanhand, detta gör att vi kan erbjuda dig riktigt fördelaktiga priser jämfört med vad du skulle kunna få i en butik fysiskt ! Det är därför vi erbjuder en 30-dagars riskfri provperiod . Om du inte är nöjd återbetalar vi dig.

Är det möjligt att ändra leveransadressen för min beställning?

Om din beställning ännu inte har hämtats av lagret kan det vara möjligt att ändra leveransadress. Men om din beställning redan har behandlats kommer vi tyvärr inte längre att kunna ändra den. För eventuell ändringsförfrågan inbjuder vi dig att kontakta oss snabbt via info@romyroma.com

Vad ska jag göra om min e-postadress är felaktig?

Om din e-postadress är felaktig, vänligen kontakta oss via e-post på info@romyroma.com för att meddela oss. Vi uppdaterar gärna din e-postadress så att du kan få all information om din beställning.

Mitt spårningsnummer uppdateras inte, vad ska jag göra?

Om ditt spårningsnummer tar en liten stund att uppdatera ber vi om ursäkt för detta besvär. Men om situationen inte förbättras eller om ditt paket verkar förlorat, tveka inte att kontakta oss via e-post på info@romyroma.com. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig så snart som möjligt.

Vad händer om ingen är hemma?

Oroa dig inte, dina föremål kommer att lämnas i din postlåda om de är tillräckligt små. Annars kommer ditt paket att lämnas på ditt postkontor där du kan hämta det.

Jag har fel leveransadress, vad ska jag göra?

Få inte panik, om din beställning ännu inte har skickats, kontakta oss omedelbart så uppdaterar vi gärna din information. Annars, och i enlighet med våra allmänna försäljningsvillkor, kan inga ytterligare ändringar göras när en beställning har skickats från vårt lager.

Det saknas artiklar i min beställning, var är de?

Vi samarbetar med flera leverantörer, när du lägger en beställning tar varje leverantör hand om en viss produkt. Beställer du 5 olika artiklar får du därför 5 olika paket och dessa kommer vid olika tidpunkter (en del blir snabbare, andra långsammare). Å andra sidan, om du beställer samma produkt 3 gånger så skickas de alla i ett paket.

Betalningar och kampanjkod

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Vi tar emot betalningar med kreditkort (Visa, MasterCard, Maestro och American Express) och snart Klarna.

Är betalningar säkra?

Ja, vi lägger stor vikt vid säkerheten för dina transaktioner på vår webbplats. Kreditkortsbetalningar görs via det säkra Shopify Payment-systemet, som använder den senaste krypteringstekniken för att garantera säkerheten för dina bankuppgifter.

När kommer mitt kort att debiteras?

Ditt kort kommer att debiteras så snart din beställning har godkänts och behandlats.

Min betalning avvisades, vad ska jag göra?

Om din betalning har avvisats kan det bero på flera orsaker. Först och främst uppmanar vi dig att kontrollera om dina betalningsuppgifter, inklusive CVV-kod, matchar det du angav. Det är också möjligt att ditt kort har gått ut eller att din bank har avvisat betalning på grund av ett tak. Om ingen av dessa punkter gäller din situation, kontakta din bank för mer information. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via e-post på info@romyroma.com, vi hjälper dig gärna.

Kan jag använda en kampanjkod när min beställning har validerats?

Vi är ledsna, men när beställningen har validerats kan vi inte längre lägga till en kampanjkod.

Returer och byten

Hur får man en återbetalning?

Om våra produkter inte har övertygat dig helt, oroa dig inte, vi finns här för dig! För att begära en återbetalning, skicka oss ett e-postmeddelande till info@romyroma.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi kommer att förklara för dig hur du returnerar varan till oss.

Villkor för återbetalning:

  • Varan ska vara oanvänd, otvättad och i originalförpackning.
  • Av hygienskäl kan underkläder inte återbetalas om de provats intill huden.
  • Skicka in din begäran om återbetalning inom 30 dagar efter att du tagit emot din beställning.
  • Returkostnader är ditt ansvar, såvida inte varan är defekt eller felaktig.

Lite info: Så fort vi tagit emot och verifierat varan kommer vi att ersätta dig via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi tackar för ditt förtroende och står till ditt förfogande för alla frågor eller önskemål.

Vad ska jag göra om jag fått fel produkt?

Om du stöter på ett fel i din beställning, vänligen kontakta vårt supportteam på info@romyroma.com. Vi arbetar snabbt för att hitta en lösning på ditt problem.

Jag fick mitt skadade paket, vad ska jag göra?

Om du får ett skadat paket uppmanar vi dig att förvara det noggrant och ta bilder av paketet. Du måste då kontakta vår kundtjänst om du märker en avvikelse i den mottagna beställningen.

Mottogs min retur korrekt?

Vi kommer att skicka ett bekräftelsemail till dig så snart vi har godkänt en återbetalning för din returnerade vara. Vi uppmanar dig att noggrant notera spårningsnumret som finns på returetiketten på din beställning, för att spåra din retur.