Dine oftest stillede spørgsmål.

Levering af min ordre

Hvor kan jeg få min ordre leveret?

Vi er stolte af at levere vores produkter i hele Frankrig og snart i hele Europa! Uanset hvor du er, kan vi sende din ordre direkte til din dør. Vi samarbejder med de mest pålidelige transportører for at sikre, at din ordre ankommer sikkert og til tiden.

Hvordan sporer jeg leveringen af ​​min ordre?

Vi tilbyder en ordresporingstjeneste, så du kan spore status for din levering i realtid. For at få adgang til denne funktion skal du klikke på linket " Spor min ordre " på vores hjemmeside og indtaste din e-mailadresse og ordrenummer (som du kan finde i din ordrebekræftelses-e-mail). Hvis du ikke kan finde denne e-mail, bedes du tjekke din spam-mappe i tilfælde af, at den er blevet filtreret der ved en fejl.

Hvad er leveringstiderne?

Bestiller du før kl. 20.00, bliver din pakke sendt samme dag. Når din(e) vare er blevet afsendt, er den estimerede leveringstid:

Europa: 6-10 hverdage.

Frankrig: 4-9 hverdage.

Returnerer:

For at undgå høje lager- og arbejdsomkostninger arbejder vi direkte med vores leverandører og har derfor ingen mellemled, dette giver os mulighed for at tilbyde dig virkelig fordelagtige priser i forhold til hvad du kunne få i en fysisk butik! Det er derfor, vi tilbyder en 30-dages risikofri prøveperiode . Hvis du ikke er tilfreds, refunderer vi dig.

Er det muligt at ændre leveringsadressen på min ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er afhentet på lageret, kan det være muligt at ændre leveringsadressen. Men hvis din ordre allerede er blevet behandlet, vil vi desværre ikke længere være i stand til at ændre den. For enhver ændringsanmodning inviterer vi dig til hurtigt at kontakte os via info@romyroma.com

Hvad skal jeg gøre, hvis min e-mailadresse er forkert?

Hvis din e-mailadresse er forkert, bedes du kontakte os via e-mail på info@romyroma.com for at fortælle os det. Vi vil med glæde opdatere din e-mailadresse, så du kan modtage al information vedrørende din ordre.

Mit sporingsnummer opdateres ikke, hvad skal jeg gøre?

Hvis dit sporingsnummer tager lidt tid at opdatere, beklager vi ulejligheden. Men hvis situationen ikke forbedres, eller hvis din pakke ser ud til at være tabt, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail på info@romyroma.com. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig hurtigst muligt.

Hvad sker der, hvis ingen er hjemme?

Bare rolig, dine varer vil blive efterladt i din postboks, hvis de er små nok. Ellers vil din pakke blive efterladt på dit posthus, hvor du kan afhente den.

Jeg har den forkerte leveringsadresse, hvad skal jeg gøre?

Gå ikke i panik, hvis din ordre endnu ikke er sendt, så kontakt os med det samme, og vi vil med glæde opdatere dine oplysninger. Ellers, og i overensstemmelse med vores almindelige salgsbetingelser, kan der ikke foretages yderligere ændringer, når en ordre er sendt fra vores lager.

Der mangler varer i min ordre, hvor er de?

Vi samarbejder med flere leverandører, når du afgiver en ordre, tager hver leverandør sig af et bestemt produkt. Bestiller du 5 forskellige varer, modtager du derfor 5 forskellige pakker og disse kommer på forskellige tidspunkter (nogle vil være hurtigere, andre langsommere). På den anden side, hvis du bestiller det samme produkt 3 gange, så bliver de alle sendt i en enkelt pakke.

Betalinger og kampagnekode

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Vi accepterer betalinger med kreditkort (Visa, MasterCard, Maestro og American Express) og snart Klarna.

Er betalinger sikre?

Ja, vi lægger stor vægt på sikkerheden af ​​dine transaktioner på vores side. Kreditkortbetalinger foretages via det sikre Shopify Payment-system, som bruger de nyeste krypteringsteknologier til at garantere sikkerheden af ​​dine bankoplysninger.

Hvornår vil mit kort blive debiteret?

Dit kort vil blive debiteret, så snart din ordre er accepteret og behandlet.

Min betaling blev afvist, hvad skal jeg gøre?

Hvis din betaling er blevet afvist, kan det skyldes flere årsager. Først og fremmest inviterer vi dig til at tjekke, om dine betalingsoplysninger, inklusive CVV-kode, stemmer overens med det, du har indtastet. Det er også muligt, at dit kort er udløbet, eller din bank har afvist betaling på grund af et loft. Hvis ingen af ​​disse punkter gælder for din situation, bedes du kontakte din bank for yderligere information. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail på info@romyroma.com, vi vil med glæde hjælpe dig.

Kan jeg bruge en kampagnekode, når min ordre er blevet valideret?

Vi beklager, men når ordren er valideret, kan vi ikke længere tilføje en kampagnekode.

Returnering og ombytning

Hvordan får man en refusion?

Hvis vores produkter ikke helt har overbevist dig, så fortvivl ikke, vi er her for dig! For at anmode om en refusion, send os en e-mail til info@romyroma.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil forklare dig, hvordan du returnerer varen til os.

Betingelser for tilbagebetaling:

  • Varen skal være ubrugt, uvasket og i original emballage.
  • Af hygiejniske årsager kan undertøj ikke refunderes, hvis det er prøvet på ved siden af ​​huden.
  • Send din anmodning om tilbagebetaling inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
  • Returomkostninger er dit ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert.

Lidt info: Så snart vi modtager og verificerer varen, refunderer vi dig via samme betalingsmetode, som blev brugt under købet.

Vi takker dig for din tillid og står til din rådighed for spørgsmål eller anmodninger.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtog det forkerte produkt?

Hvis du støder på en fejl i din ordre, bedes du kontakte vores supportteam på info@romyroma.com. Vi arbejder hurtigt på at finde en løsning på dit problem.

Jeg har modtaget min beskadigede pakke, hvad skal jeg gøre?

Hvis du modtager en beskadiget pakke, opfordrer vi dig til at opbevare den omhyggeligt og tage billeder af pakken. Du skal derefter kontakte vores kundeservice, hvis du bemærker en anomali i den modtagne ordre.

Blev min retur modtaget?

Vi sender dig en bekræftelses-e-mail, så snart vi har godkendt en refusion for din returnerede vare. Vi opfordrer dig til omhyggeligt at notere sporingsnummeret på returetiketten på din ordre, for at spore din returnering.